All You Need
To Know
Política de
Envíos
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana o días festivos.
2. Costos de Envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
3. Tiempos de Entrega Estimados
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Envíos nacionales: 2–7 días hábiles
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Envíos internacionales: 7–21 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
4. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado, con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
5. Problemas con el Envío
No somos responsables de retrasos causados por el servicio de mensajería, condiciones climáticas, o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si tu paquete se pierde o no llega, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.
6. Entregas Fallidas o Rechazadas
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o es rechazado por el cliente, el costo del reenvío correrá por cuenta del comprador.
7. Envíos Internacionales (si aplica)
El cliente es responsable de pagar los impuestos, aranceles y otros cargos aduanales que puedan aplicar en su país. Estos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Reembolsos
1. Reembolsos y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los primeros 7 posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, usar, sin daños y en su empaque original.
2. Productos no reembolsables
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos con el empaque abierto o dañado.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a sales@radmarkets.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto. Te responderemos en un plazo de [48–72 horas] con las instrucciones para la devolución.
4. Costos de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.
5. Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará en un plazo de [5–10 días hábiles] a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a sales@radmarkets.com.
7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
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Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito (puede tomar tiempo antes de que se refleje el reembolso).
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a sales@radmarkets.com.
Garantía
1. Cobertura de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso, abuso o accidentes
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Desgaste normal por uso
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Reparaciones o modificaciones no autorizadas
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Daños ocasionados por transporte inapropiado posterior a la entrega
3. Proceso para Solicitar Garantía
Si tu producto presenta fallas dentro del período de garantía:
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Contáctanos a sales@radmarkets.com con tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o videos del defecto.
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Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si procede la garantía.
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Si se aprueba, se te ofrecerá:
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Reemplazo por un producto nuevo o equivalente
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Reembolso total o parcial (según el caso)
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4. Envío del Producto para Garantía
Los costos de envío para revisión o devolución del producto bajo garantía:
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Corren por cuenta del cliente si el producto no cumple con los términos de la garantía.
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Son cubiertos por nosotros si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía.
5. Tiempo de Respuesta
El tiempo de revisión y resolución puede tomar entre 5 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Contact Us
+52 81-2107-1728
Río Amazonas 311, Col. del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, CP 66220.